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赛罕区工商分局、赛罕区消费者协会开展2018消费体察活动
时间:2018-11-01 来源: 内蒙古消费者协会

为了更好履行《消法》赋予的职责和义务,依法依规维护消费者合法权益,努力营造科学、健康、公平的市场消费环境。根据呼市消协的通知要求,1031日上午赛罕区工商分局、赛罕区消协组织消协相关理事单位,维权志愿者、义务监督员、媒体记者等29人前往内蒙古自治区民航机场集团公司呼和浩特分公司开展消费体察体验活动。

此次体察本着公开公正的原则,消费体察具体项目内容有12项。消费体察人员通过“听、查、看、议”等方式分别从停车场收费问题、消防通道是否配备、售票窗口是否快捷、品牌店是否有虚假宣传和仿冒知名商标行为、电子显示屏墙体是否有虚假广告、搭售窗口是否有协议、餐饮区域是否证照齐全、食品店是否证照齐全、进货票据齐全、托运超重是否有收费许可、航班起飞正点率和延误率等方面对内蒙古自治区民航机场集团公司呼和浩特分公司进行现场体察。体察结束后,体察者需填写体察问卷、书面体察建议,最后形成全面、客观的评价和描述。

本次消费体察活动发出消费评分表25份。根据对消费评分反馈表的统计,白塔机场航站楼在售票窗口是否快捷、安检通道是否快捷、餐饮、食品店执照是否齐全等方面基本满意。针对此次体察发现的如盲人通道设置不全面、通到卫生间和电梯的盲道没有设置另没有语言提示功能等方面存在的问题和不足对内蒙古自治区民航机场集团呼和浩特分公司进行建议整改,督促企业优化服务流程、提升服务品质,完善服务管理机制,树立服务品牌旗帜,为旅客提供更优质的航空服务。

开展消费体察活动,是消协履行对商品和服务的社会监督职能的一项重要工作,也是提高广大消费者参与社会监督积极性的一项创新举措。今后还将组织消费者走进更多不同行业的企业进行体察,使体察范围更广、体察内容更贴近百姓,真正使消费体察活动起到督促企业为广大消费者提供更多优质的商品和服务,更好地打造和谐消费环境的作用。这次体察活动既是对企业的实地督查,强化企业自律意识,增强企业的产品质量和服务水平,同时也是让消费者在消费过程中,让消费者树立质量意识,品牌意识,安心消费、放心消费。

    下一步,分局将不断完善消费维权共治格局,充分发挥组织社会监督和桥梁纽带作用,强化消费维权工作,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务本质,让消费者明白消费放心消费。(赛罕区工商分局 杨淑婷 稿)