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国务院督查组“约谈”三大运营商,移动、电信、联通回应“杀熟”
时间:2018-09-25 来源: 内蒙古消费者协会

小伙伴们有没有遇到过

这些情况↓



同样的套餐

老用户要比新用户支付

更多资费

这不就是运营商杀熟


还有

手机套餐套路、资费不降反升

宽带提速感觉不明显

等等问题

三大运营商是不是该给个说法


终于,9月20日,国务院第八督查组在北京举行网友与三大电信运营商面对面活动,针对新老用户资费差距大的问题,三大运营商作出了回应。


1

 新老用户不同权 


不少网友反映,运营商推出的新套餐更优惠,但担心老用户从高档套餐调到低档套餐,往往人为设置门槛。“大一新生入学的套餐很诱人,但高年级得放弃老号码才能办理。”中国政法大学大三学生戴允中说。


同样2000分钟通话时长,新用户办新套餐只要花30元,而老用户原先的套餐要88元。一些消费者为享受优惠,选择办理新号码,甚至使用两个手机。”网友陈倬岳说。



  • 中国移动集团公司回应将公示所有在售资费套餐,新老客户不同权一经发现严肃处理。


  • 中国电信集团公司表示,将在一个月内整改到位,如发现严肃问责。


  • 中国联通集团公司表示,将严格保证新老客户同权,如有违规行为一经发现严肃处理。


2

 手机套餐套路、陷阱多、不降反升 


从事IT行业的网友徐涛说,他办理移动推出的78元不限量套餐,使用10G后开始限速,难以满足手机上网需求。套餐名称只突出“无限量”,却不说明限速,对消费者产生了误导。



  • 中国移动:今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内。加大推广包括8元在内的低门槛套餐,满足老年人、贫困地区群众的需求。大幅降低中小企业和双创企业的通信成本。

  • 中国电信:大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费,推广低门槛套餐;光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M,统一推出360元包年的20M宽带;开展“专线8折促双创”专项优惠活动。

  • 中国联通:将推出同等品质、更低门槛的手机与宽带服务产品;针对双创企业、小微企业,将以更低价格的专线资费和更加全面的服务,降低企业运营成本。


3

 网络提速感觉不明显 


寄来视频的湖南网友表示,宽带提速后下行速率的提升效果不突出,很影响用户上网体验,特别是在打游戏、看视频时存在卡顿的现象。


三大运营商纷纷表示,今后将进一步加大基础设施建设力度,进行技术创新,着力提升上网速度。他们说,将认真完成国务院督查组提交的问题,在短时间内可解决的,立即整改;需长期解决的,尽快制定计划书和时间表。


4

 异地不能补卡销号 


较多网友反映手机卡丢失或停用后,需返回原办卡地补卡、销号的问题。



移动、联通、电信相关负责人在会上表示,将逐步推出异地补卡销号服务。


  • 中国移动表示,去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务,部分合作营业厅因不具备条件,暂不提供异地补卡。目前正和政府主管部门沟通,争取实现线上换卡补卡。


  • 中国联通表示,力争在年底前推出自有营业厅异地销号业务。


  • 中国电信表示,将于今年10月1日起试运行异地补卡业务,明年1月1日起向所有用户开放。


5

 强制消费、胡乱扣费 


74岁的北京市民毛文俊说:“去年,我按中国移动客服的推荐办理了一个新套餐,过了很久才发现,之前每月18元的套餐并没给取消。”


督查组此前针对提速降费收集的8000多条网友意见中,这样胡乱扣费、强制消费的现象屡见不鲜。


一些看似优惠的套餐,几个月后运营商以“试用期”结束为由悄然调高价格;一些早已取消的开卡费、长途漫游费仍在直接或变相收取;还有的消费者甚至被营业厅私自开通业务,自己根本不知道。


辽宁大连市民盛先生想把名下的联通号码过户给妻子,但被营业厅告知这个号码变成了“靓号”,必须预存2000元且每月最低消费300元才能过户。



  • 中国移动:针对业务“不知情订购”问题,将100%追责,并对消费者“先退费再查证”。


  • 中国联通:正在组织开展全网增值业务不规范定制专项治理。对靓号政策执行不到位问题,进一步加强管理,避免服务争议。

  • 中国电信:将在一个月内梳理修改靓号实施细则中不合理的规则。


就三大运营商的回应

光明网发表评论员文章称



针对运营商杀熟,文章指出,新老用户资费差距大的问题,更主要的是由提速降费的政策所带出来的问题。既是普惠,按照常识,电信运营商应该采取最简洁、最直观、最让人感受得到的办法来落实这一政策。



中国消费者报新媒体编辑部出品


来源/综合人民日报 人民邮电报 光明网