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想打车?先帮陌生人把账结了!滴滴“霸道”新规再犯众怒
时间:2018-09-18 来源: 内蒙古消费者协会

广州消费者马先生

经历了件匪夷所思的事

打开“滴滴出行”APP

却发现无法叫车

原因竟是“有未支付订单”

而且是来自一个189开头的

陌生手机号码


对此滴滴客服回应称

马先生和手机号189开头的账户

是“关联账户”

需要对方支付了订单马先生才能打车

明明是陌生账号

怎么就成了关联账户呢



人在吉林,“未支付”的出行订单在山东


遇到这事的可不止马先生一人

8月8日晚,吉林长春王女士

首次使用该手机号

并使用滴滴打车

然而打开APP之后却发现

有875.9元的未支付订单

咨询滴滴客服后

有两笔未支付订单

加起来总费用上千元

而且这笔未支付订单出现在山东

连“查看明细”都看不了


在记者加入的
“滴滴未支付订单投诉群”中

有超过60人遇到了同样的问题


一位江西乘客的滴滴账户上有一笔来自深圳的未支付订单,金额为50元;

一位成都乘客的滴滴账户在南京有一笔98元的未支付订单;

一位长春乘客在福州有一笔252元的未支付订单……



不少网友也吐槽遇到类似情况


关联机制是否“自说自话”


对此类问题

滴滴公司进行了回应



“关联机制”实际上是系统经过识别,认为两个账号属于同一个用户,当该用户的一个账号出现未支付订单时,另一个账号就会产生需要支付才能打车的情况。


滴滴客服表示发生关联有四种情况:


▲央视财经《第一时间》截图


然而,对于滴滴公司的回复

用户均表示不满意



系统莫名其妙就判定另一个账号属于我,事实上却是陌生人的账号,很难让人接受。


此外,在滴滴出行APP的

《软件使用协议》及

《个人信息保护及隐私政策》中

记者也未发现有解释

“关联机制”的相关条例


未经用户许可的“关联”
或涉侵害消费者权益


对此,有专家表示:



未经用户许可的“关联机制”,是滴滴站在自己立场上,把支付责任进行了不恰当联系的做法,是大企业滥用权利的行为,涉嫌制定霸王条款,侵犯了消费者权益。

关联消费者的账户,却不需要征求消费者同意,而是仅仅依靠大数据的推理,这样做看似很有技术含量,实则却是对消费者知情权、选择权的漠视。

专家还表示,一家在行业内占据绝对优势的企业,不能时时自省还有哪些需要改进,而是要靠舆论推一步才走一步,这样的傲慢只会把顾客往外推。


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中国消费者报新媒体编辑部出品


来源/综合央视财经 北京青年报 新浪微博