内蒙古自治区消费者协会
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自治区消保中心对二手车交易市场进行业务指导工作
时间:2021-05-27 来源: 内蒙古消费者协会

为进一步发挥全国12315互联网平台作用,完善消费纠纷在线投诉和处理功能,落实经营者消费维权主体责任,推进消费维权社会协同共治,更好地保护消费者合法权益,5月27日上午,自治区消保中心深入呼和浩特市二手车交易市场开展业务指导检查工作。

消保中心投诉举报科工作人员从ODR建设背景、建设目标、建设历程、企业账户开设管理、企业工作职责及业务流程处理等方面对全国12315平台在线消费纠纷解决企业(ODR)运行机制进行了系统介绍和讲解,对企业开展消费维权工作起到了积极的引导作用。

消保中心要求企业要积极配合市场监管部门的市场监管和消费维权工作,安排专人及时登录平台,查看消费者投诉信息。对于通过平台接收的消费者投诉,ODR企业应当根据内部处理机制,与消费者进行协商和解。对消费者投诉处理完毕后,应当认真填写处理时间、协商过程、协商方式、协商结果等详细处理情况,并及时将处理情况录入平台,通过平台如实反馈结果。

   

今后,自治区消保中心将继续加强对ODR企业动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作,采取集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式,定期对ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导,指导企业建立健全消费纠纷快速解决机制,确保ODR企业发挥作用,不断提高企业处理消费纠纷的能力。