内蒙古自治区消费者协会
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消费者新房装修地砖有色差 消协调查取证调解经营者赔偿
时间:2020-05-26 来源: 内蒙古消费者协会

【案情简介】

2019年10月18日,消费者塔娜在呼和浩特市维家惠建材市场大众陶瓷店,购买了通体大理石地砖家装,地砖铺完后发现存在严重色差,于是找经营者协商解决,经多次协商无果,于2020年1月投诉至自治区消费者协会。

【处理过程及结果】

接到投诉后,自治区消协工作人员及时电话联系经营者了解相关情况,一开始经营者不认可消费者所反映的色差问题,后消协工作人员到消费者家中进行现场核实,发现大理石地砖确实存在色差。经过与广东佛山厂家沟通了解,色差原因是产品为不同批次所致。通过消协工作人员的耐心调解,最终大理石地砖内蒙古总代理给消费者一万元经济补偿。消费者塔娜表示对调解结果满意。

【案例评析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

自治区消协在此提醒广大消费者:在家装时,对购买的瓷砖接货时应该仔细核对型号产品包装箱上的色号,看是否有批号和色号不同的产品,如果发现有不同批次和色号的产品要及时通知销售方或者拒绝收该批货物。施工时对产品的色号以及其他质量问题,有问题要马上停止施工,立即和销售方联系,避免造成不必要经济损失。

  

 

              案例提供:内蒙古自治区消费者协会