内蒙古自治区消费者协会办公室
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贵金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法发布
时间:2019-06-11 来源: 内蒙古消费者协会

近年来,随着人民生活水平的提高,珠宝玉石、贵金属等高档消费品越来越进入了平常百姓的生活,消费量和消费群体逐年增加,但与此同时,对此的投诉量也逐年递增。全区各级消费者协会的投诉统计显示,消费者关于贵金属珠宝玉石的投诉一直呈上升的趋势,且具有投诉金额大、消费者损失大、处理难度大的特点。在处理此类投诉中,缺乏具体的可操作的依据,导致很多投诉久拖不决,影响消费和谐和社会稳定。

为有效解决贵金属珠宝玉石饰品消费纠纷,增强解决珠宝玉石饰品消费纠纷的针对性和可操作性,使消费者和经营者之间建立平等、规范、合理的服务约定和消费无忧的服务保障,更好地保护消费者合法权益,内蒙古自治区消费者协会、内蒙古珠宝玉石首饰行业协会联合制定了《内蒙古自治区贵金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法》,并于2019年6月1日起正式实施。。

该《办法》依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《内蒙古自治区实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等有关规定,对贵金属珠宝玉石饰品经营者的义务从售前、售中和售后作了详细的规定,进一步明确了“三包”范围、“三包”时间、赔偿标准、赔偿时限等。该办法虽然不具有法律效力,但针对特定行业的具体消费纠纷有一定的适用性和可参考性,为贵金属珠宝玉石饰品消费纠纷的有效解决提供有力依据,有利于消费者合法权益的保护。

《内蒙古自治区贵金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法》在制定过程中参照了其他省市贵金属珠宝玉石饰品消费维权方面的规定,认真听取了盟市消费者协会、珠宝首饰行业、消费者代表、律师代表等各方面意见和建议,努力做到兼顾不同主体的利益平衡,体现社会各方共识。


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