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暖气不能正常供热 消协调解送温暖
时间:2018-11-30 来源: 内蒙古消费者协会

案情简介  2018年10月29日,家住乌海市海勃湾区和平东街二楼区的王建平、孙顺义、刘美霞等多位消费者向乌海市消费者协会投诉称:自 10月15日供热开始以来,二楼区的71栋、72栋、66栋、82栋住户一直未能正常供热,已向供热企业多次报修,问题迟迟未得到解决,于是向乌海市消费者协会投诉。

处理过程及结果乌海市消费者协会接到投诉后,随即与供热企业联系。供热企业(内蒙古蒙华乌海热点有限责任公司)答复称:由于该供热区域管道年久老化,多次出现管道爆裂问题,组织人员进行了维修,需要该供热区域居民自己更换供热管道才能保证正常供热。

乌海市消费者协会组织人员对该小区供热情况进行了调查。调查发现,该小区确实存在供热管道年久老化问题,也多次发生爆管问题,维修后应该能够恢复供热,可是每次维修后,投诉中涉及的四栋房屋20余户不能恢复供热,应该另有原因。于是,市消协督促供热企业派出维修人员共同对管道逐段进行了排查,最终找到了堵塞点,经过维修恢复了正常供热。

案例评析本案中,乌海市消费者协会认为,根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第四十三条第一款“供热单位应当对供热范围内热用户的室外供热设施和室内共用供热设施承担管理、维护、抢修的责任第四十八条“供热单位应当制定供热事故应急专项预案,公布维修、抢险和供热服务电话,并实行二十四小时值班制度供热单位发现供热事故或者接到供热事故报告后,应当立即到达现场组织抢险抢修,并按照规定及时报告有关部门”之规定,供热方负有及时抢修责任,及时有效的恢复热用户的供热是供热方的义务。公用企业提供的服务关乎广大人民群众基本生活,更应履行好企业社会责任,增强责任意识,为消费者提供更高效、优质的服务。


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