微信 | 加入首页 | 加入收藏
当前位置:首页  > 典型案例
火锅店酒精烧伤顾客 消协调解获赔偿
时间:2018-11-30 来源: 内蒙古消费者协会

案情简介 2018年10月15日晚,宋先生与朋友到满洲里市新派罕乌拉品质火锅城吃火锅,该餐厅火锅使用酒精炉加热,助燃剂是液体酒精,宋先生等人用餐的时段客人较多,环境嘈杂,在接连几次喊服务员添加酒精未果后,宋先生的朋友孙某自行到饭店工作台,拿起了装有液体酒精的喷壶,返回座位后,某直接给宋先生面前放置的未熄灭的酒精炉添加酒精,火苗遇酒精猛烈喷溅燃烧,四溅的火苗落到宋先生的面部。经满洲里人民医院诊断,宋先生面部火焰烧伤,入院治疗10天出院,仍需加强营养、抗疤痕治疗。出院后,宋先生将新派罕乌拉品质火锅城投诉到满洲里消费者协会,要求赔偿。
   处理过程及结果 接到投诉后,满洲里市消协立即派工作人员进行调查核实情况,并组织双方当事人在消协进行当面调解,在调解中宋先生认为饭店没有尽到安全保障的义务,要求饭店赔偿医疗费、误工费、后续治疗费15000元;饭店认为次人身损害事故,系消费者的朋友私自动用酒操作失误导致,饭店不应该承担赔偿责任消费者家庭情况、伤情情况等考量,饭店自愿对消费者补偿4000元
  消协受理后认为,宋先生与孙某一起用餐时孙某擅自添加酒精,错误操作导致宋某被烧伤孙某系侵权行为人,应当向宋先生承担侵权法律责任饭店作为公共餐厅的经营人,在经营中未及时提供安全到位的服务,采取安全防范措施,随意置放易燃物,是导致被告能够轻易拿到酒精并自行添加致原告被烧伤的重要因素,应当向宋先生承担侵权赔偿责任。经过消协多次调解,双方达成调解协议,该饭店老板一次性补偿人民币1.5万元。

   案例评析 我国《消费者权益保护法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。本案中饭店作为公共餐厅的经营人,未尽到安全保障义务,应当向宋先生承担侵权赔偿责任。本案也提醒消费者,在日常消费和服务时一定要注意自身安全。