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四成受访消费者遭遇“以次充好”,这份双11报告得好好看看!
时间:2018-11-30 来源: 内蒙古消费者协会

今年“双十一”

就这么……轰轰烈烈过去了

然而看完这份

“双十一”网络购物消费调查报告

小编心情有点复杂



emmm…

甭管双十一剁没剁 

接下来双十二 

江苏省消保委继续提醒

 理智“拔草”  谨慎“剁手”


调查工作基本情况


 抽样调查对象 


抽样调查对象:天猫、京东、苏宁易购、国美、当当、1号店、亚马逊中国、唯品会、网易严选、聚美优品等10个主流B2C综合电商平台。


 调查样本量 


问卷调查,有效样本4307份,其中,线上问卷调查3860份,抽样调查有效样本447份。在抽样调查有效样本中,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、其他日用品等9大品类。


“双十一”存在的主要问题


总体情况较好

但如

先提价再降价

十一价格高于平时价格

划线价格提高等问题

依然对消费者的权益造成了损害


特别是在此次调查中发现,红包雨、购物津贴、集能量、万店满减日、超强神券、拼购、邻里红包、佣金翻倍、购物抢免单、返现、秒杀、限时购等繁杂的“玩法”;不停歇的短信轰炸等问题都给消费者带来较大困扰,过渡营销让消费者开始“审美疲劳”。


对于类似需要拉好友才能得到的“双十一”优惠,消费者的体验感也普遍不佳,严重影响了消费者的购物体验。



 商品价格方面 



 购物体验方面 


1、“玩法”繁杂,耗费大量时间与精力


据不完全统计,“双十一”期间,纷繁杂多的促销玩法让消费者眼花缭乱、力不从心:


  • 天猫有集能量、金钱树、理想之城、小黑群、红包雨、集赞、门店签到、支付宝红包、购物津贴等活动;

  • 京东有京东福利官、超级品牌日、万店满减日、头号京贴、集卡分京豆、超强神券、超级折扣券、京喜红包等;

  • 苏宁易购有开红包、谁的朋友多、互动城、购物补贴、转运大狮、邻里红包、推客赏金赛、佣金翻倍、超市五折天等活动;

  • 国美有亿万红包雨、美店组团日、神券日、购物抢免单;

  • 网易严选有签到、组队瓜分、小额积分兑换、返现、秒杀、限时购等活动。



2、近4成消费者遭遇优惠促销“以次充好”


从调查数据来看,有近4成消费者“双十一”期间购买的商品质量没有平时购买的同一商品质量好,存在优惠促销期间“以次充好”的情况。


3、八成以上消费者遇到过返现诱导好评


线上问卷调查中,81.56%的消费者遇到过收货后商家利用返现诱导好评的情况,商家利用返现诱导好评现象凸显,消费者可能无法从商品评价中获取真实客观的评价。


另外,17.01%的消费者表示商品的评价曾被删过。商品评论是反映商品问题的重要途径之一,商家或平台删除商品评价的行为对消费者购买商品时的判断会产生一定影响。


4、短信轰炸困扰消费者


线下调查中,多位消费者表示从11月开始,手机就陆陆续续收到推销短信,越临近双十一短信越频繁。其中一位消费者11月10日一天收到41条短信,11月11日收到30条短信。


短信大多为以前购买过的店铺发送的推销信息,内容大同小异,都是介绍店铺促销活动的,频繁的短信推送对消费者造成了较大困扰。



消费者总体评价


根据线上问卷调查结果显示:32.18%的消费者认为促销方案大多过于复杂,直接打折或减价更好。


仅有10.31%的消费者认为“双十一”网络购物消费是非常好的活动,给消费者带来了实实在在的优惠



江苏省消保委建议


 ●理性消费,按需购买 


不以价格作为唯一考量因素,根据自身需要制定购买计划,提前关注商品价格,避免冲动消费。


 ●警惕促销陷阱,货比三家 


消费者应多关注平台和商家的信用评价情况,选择正规电商平台和信誉高的商家,关注商品价格变化,谨防不良商家的价格欺诈。


反对复杂的价格促销活动,支持明折明扣、明码实价。参与促销活动购买商品或服务时,要仔细查看电商平台制定的促销规则,如定金与尾款的支付与退款、优惠券的使用门槛、保价期限承诺等,并注意留存好促销规则及价格截图。


 ●及时依法维权 


一旦遇到消费纠纷,要及时联系卖家处理,如果无法解决,可以申请网购平台介入解决或向市场监管部门或消保委举报或投诉;必要时,也可向人民法院提起诉讼维权。


转自中国消费者报