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双11促销棉衣至今未发货!商家:发了要亏500万
时间:2018-11-26 来源: 内蒙古消费者协会

“双11”已经过去好多天了

有一些人却迟迟没收到货

不是快递慢

而是卖家没发货!

为啥不发货???


商家表示:

实在无力承担发货带来的亏损

希望买家走申请退款流程~



1


超低价抢购棉服迟迟不发货


安徽芜湖的王先生在双11当日下午3时许,参加了在某电商平台上武汉“薇若妮服饰旗舰店”推出的一元钱抢购一张“满2000减1000”的优惠券的活动。并又用妻子的账户也抢购了一张优惠券。



王先生挑选了5件棉服,折前总价2881元。经过优惠券扣减、双11购物津贴、红包等多重优惠打折后,王先生实际支付了86.36元。


图为购物记录截屏


接着,他又用妻子的账户花74.64元拍下了5件棉服。


图为购物记录截屏


卖家表示11月20日之前会发货。但却一直没有收到快递。王先生向商家询问情况,商家告诉他:因商家运营人员对促销活动规则理解偏差导致活动设置错误,部分商品以异常低价售出,结果订单量巨大,公司实在无力承担发货带来的亏损,特向他道歉,希望他走申请退款流程,可以补偿5元钱。


王先生表示无法接受

“我们当时买券花了钱,在店内购物又花了时间和精力,现在商家不发货,这是欺骗消费者。”


记者发现原来不仅仅是王先生

遭遇到了这样的事情

在维权群里看到

这样的消费者有480多人


图为购物记录截屏


2


商家认错但无力承担500万损失


薇若妮服饰旗舰店的注册公司是武汉诱果电子商务有限公司。记者联系上该公司法人代表张先生。张先生介绍,双11当天,他们参加了电商平台的官方活动,后来又参加了平台新增的限时五折和满2000减1000的活动。


由于公司运营人员没能理解活动的叠加方式,导致实际成交价格和商品售价差距甚大,有些售价2000元至4000元的商品,买家实际支付金额为几元至几十元。且活动一推出就被一些人推送到一些有组织的群体,导致产品在1个小时被疯抢7300单。



张先生说,当天交易的商品如果全部发出,公司亏损金额将在500万元。而他的公司无力承受这样的亏损。


张先生表示正在积极和每个客户协商,希望能得到买家的谅解,如果客户同意,他们愿意通过现金、优惠券、服装等方式进行补偿。如果不愿意协商,他们会按照电商平台的规则,进行相应赔付。


其实在双十一期间

商家声称商品缺货

要求消费者主动退款的事情不在少数


双11网购了7、8双鞋子,1个多礼拜过去了,天猫361度官方旗舰店却迟迟不予发货,甚至以“缺货、无货、销毁、停产”等为理由要求消费者申请退款,这让许多消费者感到难以接受。消费者质疑天猫361度官方旗舰店在双11以各种低价、超卖活动来刷单,借机提高店铺销量,扩大品牌宣传,事后则以缺货为由要求消费者退款,不履行相关承诺。


3


律师认为商家须承担责任


湖北首义律师事务所吴正平律师认为,按《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者应该获得公平交易的权利,商家既然发布了这样的活动,消费者参加后就应该享受相关的待遇。商家除非能够证明因机械故障等客观原因造成合同存在重大误解,否则就应该承担相应的风险和后果。


网友热议


有网友认为商家也不容易

表示可以体谅


梵修 :得饶人处且饶人吧,都不容易


门门 :互相体谅吧,但消费者获得的赔偿应比商家原定的折扣还要低才可以,消费者可以选择要商品还是现金补偿。


不识不知 :同意,毕竟比以次充好发“物有所值”的商品要好。


也有网友认为不能原谅

商家要遵守契约精神


沐刅 :不同意啊 店家的问题店家自己解决 为什么要消费者来承担你们的过错。


SJC8983 :契约精神哪去了


江山风雨情 :既然无力承担损失,为什么开始时不认真检查,等到结束了才说无力承担,即使是真的,但给人的感觉是你在玩套路,若是真的玩套路,那倒闭是迟早的事,没有诚意的商家,迟早给玩死!



如果你是买家

你会同意退款吗?


转自中国消费者报